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FAQ

Les réponses à vos questions essentielles se trouvent ici, rendez-vous sur les pages indiquées dans chaque réponse pour plus d'informations.

 

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le bouton "CONNEXION" que vous trouverez en haut à droite de la page d'accueil du site, puis suivez les instructions.

Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte ?

Suite à votre commande, notre système vous envoie automatiquement un mail de confirmation.

Que faire si je ne reçois pas de mail de confirmation ?

Le mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse mail que vous avez indiquer lors de votre inscription.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez premièrement dans vos courriers indésirables (spams) ou autres boites de réceptions de type "notifications"; si le mail n'apparaît toujours pas, contactez le service clientèle via la page "contact", nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Rendez-vous sur notre page Conditions Générales de vente, où vous trouverez toutes les informations.

Quel type de livraison utilisez-vous ?

K'VALLS by Evelyne René-Corail Valleray a opté pour la solution COLISSIMO. Lors de l'expédition de votre colis, vous recevez un mail par lequel vous avez la possibilité de suivre directement l'acheminement de votre commande, grâce aux modalités qui figurent dans ce même mail. Plus d'informations ici.

Que faire si je n'arrive pas à joindre le service clientèle ?

Les horaires téléphoniques sont les suivants :


Du lundi au vendredi, de 10h à 17h Heure universelle UTC (GMT-4) Atlantique | Martinique

Si par moment la ligne est encombrée, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à : contact@kvalls.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- CB

- Visa

- MasterCard
- Paypal

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Faites-vous des créations sur-mesure ?

Si aucunes des tailles proposées sur le site ne vous correspondent, une création sur mesure peut être envisageable en nous envoyant un mail à : contact@kvalls.com